Documentación en Desarrollo
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Editando Pautas de Evaluación
Aprende cómo ver, editar y gestionar las pautas de evaluación que definen cómo la IA evalúa las conversaciones. Comprende el flujo de borradores, historial de versiones y capacidades de prueba.
En esta guía
Descripción General
Las pautas de evaluación son las plantillas que definen cómo la IA evalúa las conversaciones. Cada pauta contiene ítems de evaluación con criterios específicos, comportamientos esperados y pesos de puntuación.
Permiso Requerido: Necesitas el permiso scriptEditor edit para crear y modificar pautas de evaluación. Contacta a tu administrador si no tienes acceso.
Conceptos Clave:
- Ítems de Evaluación: Criterios individuales que se evalúan (ej: "Saludo", "Resolución del Problema")
- Sub-Ítems: Aspectos más específicos dentro de un ítem
- Script Esperado: Las frases exactas o comportamientos que el agente debe seguir
- Errores Críticos: Problemas graves que impactan significativamente la puntuación
- Borrador/Publicado: Las pautas tienen un flujo de versionado con borradores que deben publicarse
Accediendo al Editor
Para acceder al editor de pautas de evaluación, navega a través de la pestaña Campañas para encontrar tus pautas.
Pasos:
- Ve al módulo de Auditoría IA
- Haz clic en la pestaña Campañas en la barra principal
- Selecciona la sub-pestaña Pautas
- Encuentra tu pauta en la grilla y haz clic en el botón Detalles
El botón Detalles abre el modal de Detalle de Pauta de Evaluación, donde puedes ver, editar y gestionar tu pauta de evaluación.
Pestaña Ver
La pestaña Ver muestra una vista de solo lectura de la pauta de evaluación actualmente publicada. Esta es la versión que se está usando activamente para evaluar conversaciones.
Contenido de la Pestaña Ver:
- Información de la Pauta: ID, fecha de creación y número total de ítems
- Instrucciones: Guías generales para la evaluación
- Grilla de Ítems: Todos los ítems de evaluación con sus detalles en una grilla ordenable
- Notas: Notas adicionales para evaluadores
- Errores Críticos: Lista de errores que resultan en penalizaciones severas
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Nombre del Ítem | El criterio principal de evaluación |
| Sub-Ítem | Aspecto específico siendo evaluado |
| Porcentaje | Peso de este ítem en la puntuación total |
| Definición | Qué mide este ítem |
| Scripts Esperados | Frases/comportamientos a buscar |
| Observaciones | Contexto adicional o notas |
Pestaña Editar
La pestaña Editar te permite modificar pautas de evaluación. Los cambios se hacen en una versión borrador que debe publicarse explícitamente para que tome efecto.
Importante: Los cambios a las pautas de evaluación no toman efecto inmediatamente. Debes guardar tu borrador y luego publicarlo. La versión anterior será archivada.
Creando un Borrador
Si no existe un borrador, verás un botón "Crear Borrador". Haz clic para crear una nueva copia de trabajo basada en la versión publicada actual.
El Editor de Ítems
Una vez que existe un borrador, verás la interfaz de editor de dos paneles:
Panel Izquierdo: Lista de Ítems
Muestra todos los ítems de evaluación. Haz clic en un ítem para seleccionarlo para edición. Cada ítem muestra su nombre, sub-ítem y porcentaje de peso.
Panel Derecho: Campos del Editor
Edita los detalles del ítem seleccionado: nombre, sub-ítem, porcentaje, definición, scripts esperados y observaciones.
Campos del Editor
- Nombre del Ítem: El nombre de la categoría principal (ej: "Saludo")
- Sub-Ítem: Aspecto específico dentro de la categoría (opcional)
- Porcentaje: Peso de este ítem en la puntuación total (0-100)
- Definición: Descripción detallada de lo que se evalúa
- Scripts Esperados: Lista de frases o comportamientos a buscar
- Observaciones: Notas adicionales o contexto
Sugerencias de IA
Haz clic en el botón "Sugerir IA" para obtener sugerencias potenciadas por IA para mejorar la definición del ítem seleccionado y los scripts esperados.
Tip: Usa las sugerencias de IA para refinar tus criterios de evaluación y asegurar que sean claros y completos. Puedes aceptar, modificar o rechazar cada sugerencia.
Notas y Errores Críticos
Debajo del editor de ítems, encontrarás secciones para gestionar Notas y Errores Críticos que aplican a toda la pauta:
Flujo de Guardar y Publicar
- Guardar Borrador: Guarda tus cambios sin publicar (habilita el botón Publicar)
- Descartar: Elimina el borrador actual y todos los cambios no guardados
- Publicar: Hace del borrador la nueva versión activa (archiva la anterior)
Advertencia: Si cierras el modal con cambios sin guardar, se te pedirá confirmación. Los cambios no guardados se perderán si procedes.
Pestaña Historial
La pestaña Historial muestra todas las versiones de la pauta de evaluación, incluyendo la versión publicada actual, cualquier borrador activo y versiones archivadas.
Estados de Versión:
Versión actualmente activa
Trabajo en progreso
Versiones anteriores
Comparando Versiones
Haz clic en el botón "Comparar" para entrar en modo de comparación. Selecciona dos versiones usando los checkboxes, luego haz clic en "Comparar Seleccionados" para ver las diferencias.
El resultado de la comparación muestra ítems agregados, modificados y eliminados entre versiones, junto con un análisis generado por IA de los cambios.
Restaurando Versiones
Para restaurar una versión archivada, haz clic en el botón "Restaurar" en esa versión. Esto crea un nuevo borrador basado en el contenido de la versión archivada.
Nota: Restaurar una versión no reemplaza inmediatamente la versión actual. Crea un borrador que puedes modificar y luego publicar.
Pestaña Probar
La pestaña Probar te permite re-evaluar conversaciones usando tu borrador de pauta antes de publicarlo. Esto ayuda a asegurar que tus cambios producen los resultados esperados.
Mejor Práctica: Siempre prueba los cambios de tu pauta en algunas conversaciones antes de publicar. Esto ayuda a detectar problemas antes de que afecten todas las evaluaciones futuras.
Cómo Probar:
- Crea y guarda un borrador con tus cambios
- Cambia a la pestaña Probar
- Selecciona conversaciones para re-evaluar
- Revisa los resultados para verificar que tus cambios funcionan como se esperaba
- Si estás satisfecho, vuelve a la pestaña Editar y publica tu borrador
Nota: Debes tener un borrador activo para usar la pestaña Probar. Si no existe borrador, crea uno primero en la pestaña Editar.